Conférence

Comment les émotions sont-elles intégrées dans la relation commerciale ?

Les émotions sont au cœur de la négociation en tant qu’activité de communication et d’interaction. Qu’elles soient positives ou négatives, les émotions sont des informations dans le champ de la négociation commerciale. Or la communication est centrale en négociation, car elle se déploie entre deux personnes qui jouent tour à tour le rôle d’émetteur et de récepteur de messages, en prise de parole ou d’écoute (Rojot, 1994). Dans cette conférence, j’aborde ces différents points :

Connaître le fonctionnement, le rôle et les effets de nos émotions. Gérer notre comportement émotionnel et l’adapter à la situation et à l’environnement. Comment identifier les émotions chez notre interlocuteur ? En quoi l’intelligence émotionnelle est-elle un atout en négociation commerciale ?

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