Gérer les conflits avec ses collaborateurs

1. Identifier les mécanismes en jeu dans une situation conflictuelle ;

2. Repérer les facteurs d’escalade dans la relation ;

3. Adapter leur communication face à une situation sensible ;

4. Préparer et conduire un entretien de recadrage ;

5. Mettre en œuvre une démarche de régulation constructive du conflit.

Jour 1 - Repérer les mécanismes du conflit et ajuster sa communication

• Identifier les tensions et les conflits dans la relation managériale
  • Distinguer tension, désaccord, opposition et conflit.
  • Repérer les situations à risque dans la relation avec un collaborateur.
  • Identifier les facteurs qui favorisent l’escalade dans les échanges.
• Repérer les mécanismes émotionnels en jeu
  • Identifier les émotions exprimées dans une situation sensible.
  • Repérer ses propres réactions face à la tension ou à l’opposition.
  • Identifier les attitudes qui dégradent ou apaisent la relation.
• Faire face aux critiques et aux réactions défensives
  • Repérer les sous-entendus, reproches et formulations implicites.
  • Répondre à une critique sans alimenter la tension.
  • Distinguer critique recevable, critique maladroite et critique injustifiée.
  • Maintenir une communication professionnelle dans un échange tendu.
• Analyser sa pratique à partir de situations concrètes
  • Analyse de situations apportées par les participants.
  • Exercices d’entraînement sur les réactions émotionnelles et les échanges difficiles.
  • Débriefing collectif sur les points de vigilance et les leviers d’ajustement.

Jour 2 - Recadrer, réguler et sortir du conflit de manière constructive

• Préparer un entretien de recadrage
  • Identifier les situations relevant d’un recadrage.
  • Clarifier l’objectif de l’entretien et le résultat attendu.
  • Préparer les faits, les messages clés et le cadre de l’échange.
• Conduire un entretien de recadrage
  • Poser un cadre clair et professionnel.
  • Formuler un recadrage centré sur les faits, les impacts et les attendus.
  • Faire face aux objections, à la déstabilisation ou à l’évitement.
  • Tenir sa position tout en préservant la relation de travail.
• Réguler le conflit et construire une issue
  • Identifier les conditions favorables à une sortie de conflit.
  • Rechercher des solutions acceptables et durables avec l’interlocuteur.
  • Formaliser des engagements clairs pour éviter la répétition de la situation.
  • Restaurer un cadre de coopération après un échange conflictuel.
• Mises en situation et consolidation des acquis
  • Jeux de rôle autour d’entretiens de recadrage et de situations conflictuelles.
  • Entraînement à la posture, à la formulation et à la régulation.
  • Débriefing collectif et repérage des axes de progrès.
  • Élaboration de points de vigilance pour la mise en pratique.

La formation s’appuie sur une pédagogie active et participative. Les participants sont amenés à analyser des situations rencontrées dans leur contexte professionnel, à confronter leurs pratiques, à repérer les mécanismes relationnels en jeu dans les conflits, puis à s’entraîner à travers des exercices ciblés et des mises en situation.
Les apports du formateur viennent structurer les échanges et apporter des repères concrets, directement mobilisables dans l’activité managériale.

Les modalités d’évaluation comprennent un positionnement initial, des évaluations formatives réalisées tout au long de la formation, ainsi qu’une évaluation finale des acquis. Elles visent à vérifier l’appropriation des contenus et la capacité des participants à mobiliser les repères et outils proposés dans la gestion de situations conflictuelles.

*Résultat issu des enquêtes de satisfaction des 12 derniers mois. Les évaluations à chaud ont été cotées sur une échelle de 1 à 5 (1 = pas du tout satisfait, 2 = peu satisfait, 3 = moyennement satisfait, 4 = satisfait, 5 = très satisfait).

MSP CONSULTING accorde une attention particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap et s’attache à rendre ses formations accessibles au plus grand nombre.

Selon les besoins identifiés, des adaptations peuvent être envisagées concernant le rythme, les supports pédagogiques, les modalités d’animation ou d’évaluation. Les formations en présentiel sont organisées, dans la mesure du possible, dans des lieux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Une modalité à distance peut également être proposée lorsque cela permet de faciliter la participation.

Un échange en amont de la formation est organisé afin d’identifier les besoins spécifiques et d’envisager les conditions d’accueil les plus adaptées.