Gérer les situations conflictuelles


Cette formation permet d’apaiser les tensions au sein des équipes, d’avoir des comportements appropriés et d’entretenir des relations saines avec les autres. Grâce aux outils et méthodes qui leur sont transmis, les participants vont pouvoir comprendre et solutionner les situations conflictuelles qu’ils rencontrent.

Formation

INTRA
EN PRÉSENTIEL OU À DISTANCE

Durée

1 jour soit 7 heures

Pour qui ?

Tout public

Prérequis

Aucun prérequis n'est demandé pour participer à cette formation.

Objectifs de la formation

  • Identifier les réactions émotionnelles incohérentes des autres

  • Reconnaître ses émotions en situation conflictuelle

  • Résoudre un conflit

Programme

Les dysfonctionnements émotionnels

  • Reconnaître l'émotion de l'autre

  • Repérer ses propres dysfonctionnements émotionnels

  • Cas pratique : repérer les réactions incohérentes

Faire face aux critiques et maintenir la relation

  • Gérer un sous-entendu

  • Faire face à une critique justifiée

  • Faire face à une critique injustifiée

La gestion des émotions en situation de tension

  • Faire baisser l'impact émotionnel associé au désaccord

  • Examiner les sources du désaccord avec l'autre

Sortir du conflit

  • Créer les conditions de sortie de conflit efficace

  • Améliorer la qualité de la relation
  • Trouver des solutions avec l'autre
  • Mise en situation 

Les plus de la formation

  • Test d'évaluation de formation

  • Bilan de fin de formation

  • Attestation de fin de formation

  • Plateforme de ressource digitale

  • Sur devis, après adaptation sur mesure à vos besoins.

    *Finançable par les OPCO
  • A déterminer. Soit dans votre entreprise, dans nos locaux ou dans un lieu différent.

A télécharger

Programme de formation 
(PDF, 215 Ko)


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